Qualität => Erfüllung der Kundenanforderung!!
| 110% | Übererfüllte Kundenanforderungen = rel. teure Qualität! | |
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100% | Erfüllte Kundenanforderungen = Qualität |
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90% | Nur teilweise erfüllte Kundenanforderungen = Kunde ist mit der Qualität nicht zufrieden!! |
Unter der Erfüllung der Kundenanforderungen verstehen wir nicht nur die Lieferung des Produktes oder der Dienstleistung in der geforderten Qualität, sondern wir beziehen das ganze Unternehmen mit allen Prozessen mit ein. Natürlich ist es sinnvoll, eine Qualität zu liefern, welche die Kunden begeistert. Dies macht jedoch nur Sinn, wenn dadurch der (Mengen-)Umsatz gesteigert und die zusätzlichen Serviceleistungen damit bezahlt werden können.
Beispiel: Eine Tankstelle mit 2 Tankwarten und einer Scheibenreinigung Innen und Aussen, muss pro Tag mehr Liter Benzin verkaufen. Die dadurch gewonnen Kunden sind jedoch begeistert und kommen wieder!
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last update 17.11.02
