Verwenden von TQM-Werkzeugen

Ziel der Aufgabe

Der Teilnehmer kennt die wichtigsten TQM-Werkzeuge, wie Ishikawa-Diagramm, Radarbild und Pareto.

Aufgabe 1

Sie führen eine Prozessanalyse durch und möchten sich durch TQM-Werkzeuge unterstützten lassen. Als Beispiel betrachten Sie bitte die Gruppenarbeit "Vorgehensplan zur Verbesserung erstellen". Verwenden Sie das Ishikawa-Diagramm, um alle Ursachen der Qualitätsprobleme aufzunehmen.

Lösung 1

1. Führen Sie ein Brainstorming durch, damit möglichst viele Ursachen auf den Tisch kommen.
2. Bestimmen Sie eine sinnvolle Gliederung der Ursachen.
3. Zeichnen Sie das Ishikawa-Diagramm auf.
4. Falls Sie angeregt durch das Diagramm noch weitere Ursachen finden, zeichnen Sie sie auf.

Zeit

Gruppenarbeit 40 Minuten, alle Präsentationen ca. 30 Minuten.

Hilfsmittel

Script.