Vorgehensplan zur Verbesserung erstellen

Ziel der Aufgabe

Aufgrund einer organisatorischen Problemstellung einen Vorgehensplan zur Verbesserung ausarbeiten können.

Problemstellung

Ein Unternehmen im Anlagenbau mit ca. 200 Mitarbeiter und ca. 100 produktrelevanten Lieferanten. Die Kundenreklamationen häufen sich, sie betreffen die Beschaffung von zugekauften Materialien und Produkten.

Erste Abklärungen bei einigen der Kundenreklamation ergaben:

	Lieferant erhielt nicht die aktuellen Kundenanforderungen (Änderungen blieben hängen).
	Bestelltext (Beschreibung der Anforderungen) war teils unverständlich und wurde vom Lieferanten nicht beachtet.
	Der Einkaüfer klärte nicht ab, ob der Lieferant geeignet ist.
	Bestellung war nicht rechtsgültig unterzeichnet und die Kompetenzen unklar.
	Dezentraler Einkauf in allen 4 Produktlinien: es hätten bessere Konditionen ausgehandelt werden können.
	Die gelieferten Produkte wurden beim Wareneingang nicht auf Vollständigkeit und Richtigkeit geprüft (es fehlen Prüfbescheinigungen).
	Bestehende Beschaffungsrichtlinien wurden nicht beachtet. Sie sind aufgrund einer Umorganisation grösstenteils nicht mehr anwendbar.

Aufgabe

Sie wurden beauftragt, das Beschaffungsvorgehen so zu regeln, dass

	wesentliche Probleme innert einem halben Jahr gelöst sind.
	die ISO 9001 Normanforderungen erfüllt werden (min. Rev. 1994)
	ab sofort keine Kundenreklamationen mehr erfolgen.

Erstellen Sie einen Vorgehensplan mit Projektteam, detaillierten Aufgaben und Zeitplan so, dass obige Forderungen erfüllt werden.
Arbeiten Sie einen Kriterienkatalog (min. 10 Messgrössen oder Checkfragen) aus, mit dem das Projekt nach einem halben Jahr bezüglich Zielerreichnung beurteilt werden kann.

Weitere Unterlagen

	ISO 9001 Kap. 4.6 (Rev. 94), Script S. 27
	ISO 9004:2000 Kap. 7.4
	Websites: ISO 9001:2000 / ISO 9001:1994 / Differenzen 94 - 2000

Zeit

Gruppenarbeit 50 Minuten, alle Präsentationen ca. 20 Minuten.

last update 17.11.02