| QM-Ausbildung<= | Vorgehen <= |
| Thema | Bemerkungen | Resultat | Zeit | Wer |
| Theorie | Produktehaftpflicht und TQM-Werkzeuge | Es ist klar, wie eine einfache Risikoanalyse aussieht und Tools zur Verbesserung der Systeme sind bekannt | 45‘ | Fpa |
| Projektschritt 5 | Ursachen-Wirkungs-Diagramm erstellen, für das Problem: "Keine Auskunft an Kunden innert 10 Minuten" | Ausgefülltes Diagramm | 60' | Alle |
| Prüfung | Argumente, die Ihre GL davon überzeugt, für unsere Helpdesk ein QM-System aufzubauen | Argumente und entsprechende Begründungen | 50' | Alle |
last update 17.11.02